5 points clés dans le choix d'une plateforme de gestion d'abonnements

Si vous vendez quelque chose sous forme d'abonnements, vous êtes probablement submergé par les innombrables plateformes de gestion d'abonnements disponibles sur le marché. Avec un tel choix, il peut être très difficile de trouver la plateforme qui répondra à vos besoins aujourd'hui, demain et dans plusieurs années ! Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous avons compilé une liste de de 5 points de vérification à prendre en compte lors de la sélection de votre nouvelle plateforme d'abonnement.

1. Tout d'abord, est-ce que je connais mes besoins ?

Avant d'acheter un nouveau système, vous devez connaître les besoins spécifiques de votre entreprise. Pour être sûr de trouver le système qui vous convient, il est important de prendre le temps de rassembler et d'analyser les activités quotidiennes de votre organisation et de déterminer les fonctions que vous devez absolument avoir. Voici quelques questions que vous devez vous poser : Combien d'abonnements gérez-vous actuellement ? Quels types d'abonnements proposez-vous (numériques, papiers, programmes de continuité) ? Quels modes de paiement acceptez-vous et/ou souhaitez-vous accepter pour le prélèvement automatique ? Quelles intégrations avez-vous actuellement avec d'autres systèmes ? Avant toute chose, commencez à rassembler tous vos besoins dès maintenant. 

• Chez AdvantageCS, nous sommes des experts en matière d'abonnements. Après plus de quatre décennies de partenariat avec nos clients, nous disposons du savoir-faire nécessaire pour vous aider à répondre à vos besoins actuels et futurs.

2. S'agit-il d'une véritable solution de gestion d'abonnements ?

Comme vous le savez, le chiffre d'affaires des abonnements est uniquement constaté dans le temps, que ce soit par parution ou par durée calendaire. Ce type de modèle commercial vous permet d'établir un flux de chiffre d'affaires cohérent et prévisible. Lorsque vous examinez toutes les options qui s'offrent à vous, vous devez vous méfier des imposteurs, c'est-à-dire des systèmes qui ne sont que des plateformes de facturation récurrente se faisant passer pour des systèmes d'abonnement. Sachez que bon nombre de ces systèmes basiques ne peuvent tout simplement pas s'adapter à une grande variété de modèles de revenus par abonnement. 

• Advantage est une plateforme très flexible, qui gère le chiffre d'affaires en fonction de votre modèle commercial unique. Avec Advantage, vous pouvez gérer simultanément les revenus mensuels liés à l'accès numérique et les revenus liés aux numéros papiers (au fur et à mesure du tirage) pour vos abonnements à parutions. Advantage peut gérer la tarification à la parution et la tarification calendaire, ainsi que les nombreuses particularités des modèles en terme échu (tant pour le contenu numérique que pour le contenu papier). En plus de tous ces modèles de tarification, Advantage peut gérer les produits vendus à l'unité, prépayés, dans le cadre de programmes de continuité, de commandes répétitives, de collections et de séries et/ou de commandes permanentes. En résumé, si vous pouvez l'imaginer, Advantage a la capacité de le gérer.

3. Cette plateforme répond-elle aux besoins évolutifs de mes clients ?

Vos clients ont besoin que vous les rencontriez exactement là où ils se trouvent. Pendant ses vacances, un client peut être amené à interrompre temporairement la livraison de tous ses abonnements. Ou bien un client ne souhaite interrompre que certains de ses abonnements tout en continuant à recevoir son magazine de voyage préféré, qu'il pourra savourer en se relaxant sur la plage. Un autre client peut souhaiter éviter d'encombrer son courrier, en réduisant son abonnement d'une formule couplée numérique/papier ... à un simple accès en ligne. Enfin, un autre client voudra peut-être commencer à recevoir son quotidien en version papier pour le déguster avec son café le week-end. Si vous pouvez offrir une certaine souplesse à vos clients, vous stimulerez les ventes, augmenterez la satisfaction des clients et, en fin de compte, augmenterez la valeur de votre marque.

Ainsi, si l'on tient compte de toutes ces complexités, la plateforme de gestion d'abonnements que vous évaluez peut-elle gérer tout cela ?

• Advantage vous offre une large palette de fonctionnalités nécessaires pour gérer tous ces types de demandes changeantes des consommateurs. Advantage offre à vos équipes de service client un accès instantané à toutes les informations relatives à vos clients, ce qui permet de créer une expérience personnalisée et positive pour vos clients - une expérience qui les rend heureux... et qui les incite à s'abonner. Et Advantage offre toute cette sophistication dans une interface utilisateur accessible et visuellement attrayante.  Parmi les innombrables façons dont Advantage vous aide à fidéliser vos clients, citons les densifications/replis d'abonnements, les options stratégiques de couplage de produits, les suspensions temporaires, les options de distribution, les transactions " sauver l'annulation ", les remises, les primes, la flexibilité du renouvellement, et bien plus encore !

4. Sera-t-il compatible avec mon écosystème technique aujourd'hui... et demain ?

Au sein de votre organisation, il existe un "écosystème technique" distinct, dans lequel toutes vos technologies et tous vos services interagissent et collaborent. Cet écosystème comprend probablement un ensemble de socles applicatifs, d'intégrations tierces, de bases de données, d'API, de plateformes d'analyse, et bien d'autres choses encore ! Avant d'ajouter un tout nouveau système, vous devez vérifier s'il peut s'intégrer aux autres outils essentiels que vous utilisez déjà, notamment les passerelles de paiement, les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et/ou les applications fiscales. En outre, vous avez besoin d'une plateforme qui s'intègre de manière transparente à votre écosystème existant, tout en ayant la capacité de s'adapter et d'interagir avec de futurs systèmes au fur et à mesure que vos besoins évoluent inévitablement. 

• AdvantageCS est fière de travailler en partenariat avec chacun de ses clients, en planifiant méticuleusement une intégration transparente dans tous les autres systèmes. Advantage est construit sur une architecture ouverte qui combine une fonctionnalité riche avec un cadre d'extensibilité qui peut être configuré pour s'adapter à votre écosystème technique unique. Outre les outils qui rendent possibles de multiples intégrations - tels que les API, les événements de flux de travail, les services d'extensibilité et les flux d'entrepôt de données - Advantage fournit également de nombreuses intégrations préconstruites avec des applications tierces, y compris de nombreuses passerelles de cartes de crédit telles que Stripe et Spreedly, Salesforce CRM, Apple Pay, Shopify, Avalara, et les fournisseurs SSO Azure et Okta (pour n'en citer que quelques-uns...). 

5. Les données de mes clients seront-elles sécurisées ?

Une autre chose à garder à l'esprit lorsque vous étudiez la pléthore de plateformes de gestion d'abonnements qui existent... vous devez vous assurer que vous en trouvez une qui donne la priorité à la sécurité des données de vos clients. Vous devez également vérifier si la plateforme s'intègre dans un système qui adhère aux réglementations de protection des données standard du secteur, telles que les normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS) pour le traitement des paiements et/ou le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Lorsque vous évaluez une nouvelle plateforme, assurez-vous d'en trouver une qui protège les informations personnelles identifiables (PII) de vos clients et conserve leur confiance. Garder la confiance de vos clients est vital pour le succès à long terme et la durabilité dans le paysage numérique d'aujourd'hui. 

• Advantage a mis en place de nombreuses mesures pour assurer la sécurité des données de nos clients. AdvantageCS, par exemple, est conforme à la norme SOC2 (Service Organization Control 2), ce qui signifie que nous avons fait l'objet d'évaluations approfondies afin de garantir le maintien de normes élevées en matière de sécurité et de confidentialité des données de nos clients.

Advantage aide à protéger les informations sensibles des clients en fournissant des solutions d'authentification multifactorielle (MFA) et d'ouverture de session unique (SSO), qui peuvent toutes deux réduire le vol de mot de passe et ou leur faiblesse. Advantage offre également aux entreprises la possibilité d'accorder des autorisations de sécurité par utilisateur spécifique ou par profil. Ces fonctionnalités réduisent considérablement les risques en limitant l'accès des utilisateurs aux informations de vos clients. En outre, notre plateforme s'intègre dès le départ avec de nombreuses organisations qui prennent en charge les réglementations de protection des données standard du secteur, telles que la RGDP et le PCI-DSS. En s'intégrant de manière transparente avec de multiples passerelles de paiement, notre solution garantit que les données sensibles des cartes clients restent en dehors de vos serveurs, ce qui réduit également vos risques de manière significative. En mettant en œuvre tous ces types de mesures de sécurité, Advantage favorise la confiance de vos clients tout en réduisant la probabilité de failles de sécurité et de vols de données.

En tenant compte de ces cinq facteurs, vous serez mieux préparé à choisir votre nouvelle plateforme de gestion d'abonnements. Il existe de nombreux autres facteurs à prendre en compte, mais ceux-ci sont parmi les plus importants - nous espérons que vous resterez à l'écoute pour les cinq suivants ! Chez AdvantageCS, nous sommes prêts à travailler en partenariat avec votre organisation et à vous aider à atteindre vos objectifs grâce à notre solution de gestion d'abonnements puissante et très flexible.  

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