Cinquante participants de 17 entreprises clientes d'Advantage se sont réunies récemment à l’Hôtel Omni, situé dans le centre-ville d’Austin (Texas), pour la conférence 2020 du groupe d'utilisateurs d'Advantage. La météo fut favorable, sans pluie et avec plusieurs journées chaudes et ensoleillées.
Kevin Gervais (Massachusetts Medical Society), président actuel du comité directeur, a accueilli tout le monde à la conférence mercredi après-midi et insufflé une ambiance positive à la conférence.
Dan Heffernan (vice-président et responsable produit chez AdvantageCS) donna le coup d’envoi des présentations avec la sienne, bien connue, incluant les nouvelles d'AdvantageCS, sa stratégie et ses orientations. Pour marquer le 40e anniversaire d’AdvantageCS cette année, il revint en arrière, en 1980, en montrant notamment des photos d'époque des 10 personnes d’AdvantageCS présentes à cette époque. Il poursuivit sa présentation avec les jalons atteints cette année par le logiciel et les innovations, puis un résumé de l'activité avec nos client pour l'année écoulée. Comme à l'accoutumée, il conclut avec des projections pour l'année prochaine et le moyen terme, que ce soit côté métier ou techique de l'application.
Doug Moore (directeur des services chez AdvantageCS) a ensuite annoncé la deuxième session de l'Advantage Academy, soit trois jours de cours et un atelier pratique, du 13 au 15 octobre 2020.
Vint ensuite une présentation de la société Mather Economics dont le théme était « Une comparaison et les meilleures pratiques en politique de prix et d'attrition pour les abonnements numériques ». Mather a également parrainé la réception de bienvenue de la conférence le mercredi soir.
La dernière session de la journée fut un forum ouvert sur la fidélisation des clients, avec des participants partageant leurs méthodes pour retenir leurs abonnés.
La journée du jeudi démarra avec le discours d’ouverture d’Allison Belan (Duke University Press) intitulé : « Aligné et allié : gérer ses systèmes dans un cadre stratégique » et fut suivi d’une séance de questions-réponses très animée.
Puis Felicia Muse (Agora/14 West) anima une session interactive avec tous les participants sur le thème "Optimiser et scénariser vos vues d’Advantage", qui nécessita beaucoup d'échanges sur les manières dont les différents clients utilisent Advantage.
John Sheehy (architecte en chef des solutions, chez AdvantageCS) présenta un état des lieux des nouvelles fonctionnalités bientôt disponibles dans Advantage, y compris une ventilation des activités de développement en 2019, incluant aussi les activités des équipes de développement et de documentation (et enn parlant de documentation, il faut savoir que sur les 9 244 pages d’aide en ligne, 1 261 ont été mises à jour et 107 nouvelles pages ont été ajoutées en 2019.)
Après un fabuleux buffet de spécialités Tex-Mex, y compris des fajitas de poulet et de bœuf avec toutes les options classiques, l’après-midi commenca avec Tara Rebak (Newsmax Media) et sa présentation consacrée au thème "Concevoir votre interface Advantage (rubans et vues)."
Une table ronde sur les mises à niveau/mises à jour/tests automatisés suivit, avec 5 participants : Tricia Koning (InterVarsity Press) comme modératrice, Felicia Muse, Caryn Bair (Informa), Ricky Land (National Auto Research) et John Moore (AdvantageCS).
Pendant la pause, tout le monde put apprécier un gâteau en l’honneur de Ken “Nemo” Nemerovski (responsable de compte sénior, chez AdvantageCS), qui prendra sa retraite d'AdvantageCS après 37 années uniquement remplies avec du bonheur (félicitations, Nemo !).
L’après-midi s’est poursuivie avec John Sheehy présentant "Cider: promotions et pages d'atterrissage" et se termina par des tables rondes autour des interfaces fiscales, les paiements récurrents et le mandat VISA.
Une grande partie du groupe choisit de participer au spectactle de la soirée - Esther’s Follies, une troupe de théâtre du coin une suite de scénes comiques, de satire politique et de magie. On a bien ri !
Vendredi, Matt Varblow (vice-président des services d’ingénierie, chez AdvantageCS) donna sa présentation technologique d'AdvantageCS, suivie de tables rondes sur la téléphonie, l'outil de sélection, le moteur de notifications et l'efficacité opérationnelle. La conférence officielle s’est ensuite achevée par un déjeuner-pizza. Cependant, les participants pouvaient choisir de rester pour un séance du vendredi après-midi nommée « Questionnez Advantage », une occasion pour poser des questions précises et recevoir une formation, des conseils et des solutions en direct.
A l’année prochaine!
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