Eva Johnson

La puissance des abonnements "Commande Permanente" d'Advantage

Advantage offre de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de vous assurer que votre stratégie commerciale est alignée sur les attentes de vos clients. Dans cet article, nous aimerions vous présenter une fonction d'abonnement moins connue, mais puissante... Les abonnements à commande permanente d'Advantage. Ces abonnements sont appelés "commande permanente" parce qu'ils restent actifs jusqu'à ce que tous les produits de la série aient été lancés et expédiés à vos clients. Les envois individuels ne sont pas effectués selon un calendrier fixe, comme c'est le cas pour les abonnements classiques, mais au fur et à mesure de la disponibilité de chaque produit.

Pour illustrer comment la fonction de commande permanente d'Advantage peut profiter à votre organisation, considérons un scénario dans lequel vous offrez une série continue et très recherchée de produits liés à l'astronomie. Il peut s'agir de livres, de vêtements, de kits d'expérimentation ou de tout autre type de produit ! Même si vous n'avez pas de calendrier de sortie pour ces produits, vous savez que de nombreux passionnés de l'espace attendent avec impatience l'arrivée de chaque nouveau produit. Dès la sortie d'un nouveau produit, vous souhaitez stimuler l'impatience de vos clients en leur envoyant un courriel les informant de l'arrivée imminente de leur nouveau livre ou objet de collection. Vous savez que l'automatisation du traitement de ces commandes et la gestion des stocks de produits sont essentielles pour garantir une livraison rapide et des clients satisfaits. Vous êtes convaincu que vos clients apprécieront de recevoir régulièrement les dernières nouveautés dans le domaine de l'espace sans avoir à commander et à payer individuellement pour chaque produit. En résumé, vous réalisez que vous avez besoin d'une solution puissante, mais flexible, capable de gérer toutes ces complexités commerciales tout en garantissant la satisfaction de vos clients. 

Avec Advantage, tout cela est possible en mettant en œuvre notre fonction d'abonnement "commande permanente". Advantage gère de manière transparente tous les aspects des commandes permanentes, depuis la saisie initiale d'une nouvelle commande jusqu'à l'expédition du dernier produit de la série depuis votre entrepôt. Pour commencer, Advantage peut accepter et traiter les commandes permanentes par le biais de différents canaux : saisie manuelle, téléchargement de fichiers ou API. Pour le plus grand confort des clients, la facturation récurrente d'Advantage peut démarrer dès que de nouveaux produits sont disponibles et expédiés. Et comme dans les autres domaines d'Advantage, ses fonctions de service client robustes peuvent vous permettre de tenir vos clients informés grâce à des communications automatisées - messages de bienvenue, transmission d'une brève mise à jour sur les produits à venir ou annonce qu'un nouveau produit est prêt à être expédié. Enfin, si vous souhaitez utiliser Advantage pour la gestion des stocks, le système vous aidera dans les tâches de préparation, d'emballage et d'expédition de ces produits.

Un autre aspect important de la fonction d'ordres permanents d'Advantage est la flexibilité offerte à vos clients. En fait, il est bien connu que les organisations qui privilégient un service client exceptionnel ont plus de chances de prospérer sur ce marché compétitif et dynamique. Pour garantir la satisfaction de vos clients, la solution Advantage fournit des informations en temps réel sur les clients et les détails des commandes, ce qui permet à votre équipe de répondre immédiatement à toutes les préoccupations de vos clients. Dès le premier point de contact, Advantage aide le personnel de votre service clientèle à faire ce à quoi il est destiné, c'est-à-dire aider les clients à obtenir des informations sur leurs commandes et à répondre à leurs demandes de changement d'abonnement.  ;

Pour illustrer la capacité d'adaptation des commandes permanentes d'Advantage, imaginons qu'un de vos clients se désintéresse de votre série de livres exploratoires sur les 146 lunes de Saturne. Après 30 lunes, il s'est lassé de cette série et souhaite interrompre temporairement ou carrément annuler son abonnement à la commande permanente. Plutôt que de perdre un client précieux, votre conseillère du service client pourrait essayer de lui proposer la nouvelle série d'abonnements "Construisez une fusée", en lui offrant chaque mois un kit soigneusement sélectionné comprenant du matériel et des instructions étape par étape. Peut-être que cette nouvelle série propose également un nouvel article de qualité (par exemple, un mug ou un crayon pour le thème des étoiles) à chaque nouvelle parution. Après avoir présenté cette option, si le client n'est toujours pas intéressé, votre conseillère peut facilement interrompre ou annuler son abonnement. La flexibilité totale d'Advantage permet à votre équipe d'effectuer rapidement les changements d'abonnement nécessaires pour créer une expérience positive durable pour vos clients.  ;

Voici d'autres caractéristiques des commandes permanentes offertes par Advantage :

  • Modifications de prix/remises : dans le cadre d'une offre marketing ou d'un effort de fidélisation, Advantage prend en charge divers systèmes de prix et de remises pour inciter vos clients. Ces mesures sont essentielles pour attirer de nouveaux clients et conserver les clients existants tout en augmentant la fidélité des clients et de la marque.
  • Détection des commandes en double : vous voudrez probablement vous assurer que vos clients ne reçoivent pas de produits ou de séries en double. Le système de commande permanente d'Advantage effectue automatiquement ce type de contrôle pour vos clients. S'ils sont sur le point d'acheter un produit qu'ils possèdent déjà, le système en informe immédiatement le service clientèle.
  • Les envois manqués : si vos clients ont manqué des livraisons en raison d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de paiement, Advantage peut renvoyer ces produits une fois le problème résolu, ce qui leur permet de se remettre sur la bonne voie.
  • Traitement des commandes en rupture : plutôt que d'annuler ou de retarder la commande d'un client, Advantage peut continuer à accepter de nouvelles commandes pour ces articles et les exécuter rapidement une fois que les produits sont de nouveau en stock.
  • Retours de produits : Advantage gère facilement les crédits de retour et lance automatiquement les prochaines étapes appropriées pour votre entreprise, qu'il s'agisse de réapprovisionner l'article ou d'envoyer un produit de remplacement pour un produit endommagé.
  • Facturation récurrente par prélèvement bancaire, carte de crédit ou porte-monnaie électronique : au lieu d'avoir à fournir à plusieurs reprises des informations de facturation pour des factures individuelles, vos clients peuvent opter pour une facturation récurrente pour leurs abonnements à une commande permanente. Une fois que les clients ont opté pour ce type de facturation, Advantage utilise ces informations de manière sécurisée et pratique pour chaque lancement de produit en cours.
  • Gestion des stocks : comme les autres commandes de produits Advantage, les commandes permanentes sont intégrées aux puissantes capacités de gestion des stocks. Si vous souhaitez utiliser Advantage pour l'inventaire des produits, notre solution peut affecter le stock disponible aux commandes de vos clients et rationaliser le traitement de la préparation, de l'emballage et de l'expédition pour plusieurs entrepôts (et même pour des sites au sein d'un même entrepôt).

Les commandes permanentes ne sont qu'une petite partie de la plateforme de gestion des abonnements d'Advantage, complète et riche en fonctionnalités. Dans un environnement de consommation où la flexibilité et la praticité sont essentielles, les abonnements à commande permanente d'Advantage peuvent vous aider à fidéliser vos clients et à diversifier vos offres. Ce type de prévisibilité (et de configuration) garantit que vos clients auront toujours accès aux produits ou services qu'ils apprécient, ce qui, en fin de compte, augmentera leur satisfaction globale et favorisera la fidélité à la marque. 

Contactez-nous aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous fournir une solution puissante et configurable, conçue spécifiquement pour vous et les besoins de vos clients.



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