Comment AdvantageCS soutient-il ses clients ?
Chez AdvantageCS, nous nous efforçons d'offrir les meilleurs services possibles à nos clients, notamment en leur proposant un support client de premier ordre.
De nos jours, il peut être difficile et frustrant d'obtenir de l'aide quand on en a besoin. De nombreuses entreprises réduisent leurs coûts en utilisant des technologies telles que les agents d'assistance IA comme forme de service client de premier contact. Les expériences négatives avec les robots IA peuvent aliéner les clients, leur donnant l'impression que leurs besoins ne sont pas valorisés. Pour cette raison, un support client humain de haute qualité est plus important que jamais.
Comment Advantage donne-t-elle la priorité à ses clients en matière d'assistance ? Cet article donne un aperçu de notre approche humaine, qui comprend des conseils personnalisés de la part de notre équipe d'experts, d'une cohorte d'ingénieurs spécialisés et d'une boîte à outils de ressources supplémentaires.
Comment aidons-nous nos clients ?
Lorsqu'un client a besoin d'aide, il peut utiliser le moyen qu'il préfère pour nous contacter sur notre site d'assistance. Nos clients ont la possibilité de nous envoyer un courriel, de créer un ticket d'assistance ou de nous appeler directement. Quelle que soit la méthode de communication, ces demandes sont envoyées directement à notre boîte de réception.
Cette boîte de réception est surveillée par une équipe d'analystes de notre division "Services de Continuité Client". Ces analystes ont des années d'expérience de travail avec les clients dans le cadre du système Advantage. Les nouveaux embauchés reçoivent une formation approfondie au cours de leurs premiers mois de travail. Ils se familiarisent avec le système par le biais de cours et d'activités pratiques, et passent du temps à observer les analystes principaux et à coopérer avec eux.
Après avoir reçu un ticket, nos analystes mènent une enquête approfondie, identifient l'objectif final de la demande et définissent les étapes nécessaires pour y parvenir. Cela varie beaucoup d'un ticket à l'autre. Dans certains cas, l'analyste répond à des questions ou aide à mettre en œuvre des changements dans la configuration du client. Dans d'autres cas, le problème peut être plus complexe et nécessiter l'assistance de notre division des services d'ingénierie.
Nos ingénieurs offrent un support de deuxième niveau à nos clients. Si un analyste estime qu'un problème nécessite une assistance technique, il soumet une demande de travail résumant le problème en question. Un ingénieur fournira alors l'assistance nécessaire. Il peut s'agir d'écrire un script SQL, de corriger un bogue ou de peaufiner le code d'extensibilité d'un client.
Nous fournissons également à nos clients une boîte à outils de plus en plus riche en matériel d'assistance. Bien que les chatbots d'IA manquent de flexibilité pour gérer des problèmes d'assistance complexes, ils peuvent toujours être utiles dans certains contextes. Le système d'assistance AdvantageCS a été conçu dans cette optique, en adoptant une approche intégrative. Nous proposons une bibliothèque de ressources en ligne, dont Porter, notre assistant IA, qui aide nos utilisateurs à naviguer efficacement dans l'aide en ligne. C'est une excellente ressource pour les utilisateurs qui cherchent à répondre à une question simple ou à en savoir plus sur les fonctionnalités que nous proposons.
Quel que soit le secteur, l'expérience client peut être grandement améliorée en offrant une assistance rapide et communicative en cas de problème. Chez AdvantageCS, cela a toujours été l'une de nos principales priorités.
Notre système est conçu pour répondre à une multitude de besoins, qui varient d'un client à l'autre. C'est pourquoi nous mettons l'accent sur la flexibilité et la collaboration tout au long de notre processus de support. Pour ce faire, nous nous appuyons sur une équipe dédiée d'analystes et d'ingénieurs qui ont l'habitude de travailler avec des clients spécifiques et de leur proposer des solutions sur mesure. Pour l'avenir, notre objectif est de continuer à améliorer nos pratiques afin d'offrir la meilleure expérience client possible.