Spécial e-commerce d'InPublishing : 5 conseils pour les éditeurs — et comment notre plateforme vous aide à les mettre en pratique

Philippe van Mastrigt, directeur général pour l'Europe, a récemment contribué à la série spéciale d'InPublishing consacrée au commerce électronique, qui met en lumière les meilleures pratiques qui façonnent le marché numérique actuel. Cette série a réuni des intervenants issus des secteurs de la distribution, de l'édition, des technologies commerciales et des paiements, offrant une perspective intersectorielle sur l'état actuel et l'avenir du commerce électronique. Les réflexions de Philippe ont été présentées dans le cadre d'une série de questions-réponses approfondies avec des experts à la pointe de ces secteurs. Voici les points à retenir de cette discussion : 

1) La logistique n'est plus une simple « tâche administrative » : c'est désormais un facteur de différenciation pour les marques.

Les consommateurs se souviennent de chaque étape de l'expérience de livraison, en particulier lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu. La gestion des commandes doit être considérée comme le prolongement de l'expérience client et être en adéquation avec la promesse de votre marque, qu'il s'agisse d'offrir des options d'expédition flexibles, des emballages personnalisés ou une communication rapide sur le statut des commandes ou les retards éventuels.

Comment nous vous aidons : notre plateforme commerciale s'intègre aux principaux transporteurs et fournit en temps réel le statut des commandes, leur suivi et des alertes de service que votre équipe peut automatiser dans des e-mails de suivi et des expériences client en libre-service. Avec Advantage et Cider Plus, notre solution de commerce électronique, vous pouvez offrir à vos clients une visibilité totale sur leurs achats tout en tenant vos équipes d'assistance informées et équipées pour réagir rapidement.

2) La narration fait vendre ; rendez l'impact du produit visible de bout en bout.

Les consommateurs veulent plus qu'un simple produit. Des études montrent que les acheteurs réagissent positivement lorsqu'ils comprennent d'où vient un produit, qui il soutient et l'impact réel qu'il a sur le monde. L'histoire ne doit pas s'arrêter à la caisse : les marques qui prolongent le récit au-delà de l'achat ont plus de chances de fidéliser leur clientèle et de générer des ventes répétées.

Comment nous vous aidons : les pages d'accueil sans code de Cider Plus, associées aux promotions Advantage, vous permettent de créer des récits axés sur votre mission dans des mises en page prêtes à la conversion. Associées à Advantage Single Sign-On et Advantage Paywall, elles vous permettent de relier le contenu éditorial aux campagnes et au commerce tout en conservant une identité client cohérente d'une session à l'autre.

3) L'expérience utilisateur basée sur les données l'emporte sur le contenu axé uniquement sur le référencement naturel (SEO)

Avec la prolifération de l'IA, les éditeurs reviennent à des formats axés sur l'utilisateur qui privilégient la valeur pour le lecteur plutôt que les tactiques conçues uniquement pour la recherche et la visibilité. En réduisant les frictions et en accélérant la prise de décision, cette stratégie renforce les performances des indicateurs classiques tels que le CTR et le taux de conversion.

Comment nous vous aidons : notre feuille de route donne la priorité à une architecture API-first et à des analyses basées sur le CDP, vous permettant ainsi de saisir et d'exploiter les événements de première partie en ciblant des segments avec des invites, des offres et des offres groupées personnalisées. Grâce à Advantage Analytics et à notre orientation alignée sur Microsoft Fabric, vous bénéficiez de rapports unifiés et multi-marques, ainsi que d'informations exploitables à grande échelle.

4) L'achat en un clic est idéal pour les produits de taille unique.

Les produits impulsifs (comme les magazines) bénéficient d'avantages considérables lorsque les étapes de paiement sont réduites. Pour les articles à attributs multiples, minimiser les frictions et simplifier le processus de paiement peut améliorer considérablement les taux de conversion.

Comment nous vous aidons : Cider Plus prend en charge les flux de panier flexibles, les promotions ciblées et les expériences de paiement rapide qui fonctionnent de manière transparente avec Advantage Single Sign-On et Advantage Paywall. Vous pouvez tester l'emplacement et les messages, puis itérer rapidement sans mobiliser de ressources techniques.  

5) Personnalisez les options de paiement 

Utilisez la localisation, l'appareil, la devise et l'historique pour promouvoir l'option la plus pertinente, tout en présentant toujours des alternatives claires. Tenez compte de vos propres coûts et du taux de fidélisation par méthode ; maintenez la conformité et la transparence afin de préserver la confiance.

Comment nous vous aidons : notre couche de paiement prend en charge plusieurs processeurs et la tokenisation, avec la possibilité d'ajouter de nouvelles passerelles et d'adapter les stratégies de relance au fil du temps. Nous intégrons en permanence les principaux prestataires de services de paiement (PSP) et nous nous associons à des solutions adjacentes afin d'améliorer et d'étendre le parcours client.

Perspectives du marché : à quoi s'attendre en 2026-2027 

1) Le paiement se fond dans l'expérience. Le commerce social et les achats intégrant l'IA réduiront les étapes à « zéro clic », en particulier pour les articles à faible valeur ajoutée. Les leaders du marché, tels que Stripe et Microsoft, ont déjà conclu un partenariat pour fournir des expériences de commerce électronique optimisées par Copilot.

2) L'expertise humaine devient un signal privilégié. Alors que les « AI slop » s'attaquent aux avis sur les produits, les éditeurs qui misent sur des experts renommés, des tests transparents et des opinions éditoriales cohérentes gagneront en crédibilité et (espérons-le) amélioreront leurs performances en matière de conversion.  

3) Le retour des données propriétaires. Le multitouch et l'attribution respectueuse de la vie privée (souvent modélisée à l'aide de l'IA) vont redessiner le marché de l'affiliation. Les éditeurs réagiront en se recentrant sur la possession et l'activation de leurs données propriétaires et de leurs contenus exclusifs.

4) IA, IA, IA. Le marché est saturé de solutions basées sur l'IA de toutes sortes. Si le potentiel de l'IA dans des domaines tels que la recherche et la découvrabilité, la personnalisation, l'optimisation des prix, la réduction des frictions et l'optimisation des méthodes de paiement est indéniable, son impact réel sur le commerce électronique est encore en train de se dessiner. L'IA façonnera sans aucun doute la prochaine génération du commerce numérique, mais les années 2026-2027 resteront probablement dans les mémoires comme l' ère de l'expérimentation de l'IA, les entreprises cherchant à trouver un équilibre entre les investissements technologiques et l'adoption significative par les consommateurs.